Video Tutorial

TeraNet in azione!

Presentazione T-HelpDesk Ticketing

Pubblicato il 29 November 2018

T-HelpDesk Ticketing è il software per automatizzare ed ottimizzare il processo di richiesta di servizi da parte di utenti aziendali che integra in un'unica soluzione di IT System Management le funzionalità di software di Service Desk, Help Desk ed IT Ticketing.

Interfacce inserimento ticket in T-HelpDesk ticketing

Pubblicato il 27 March 2020

In questo breve video di presentazione mostriamo le intefacce per l'inserimento di nuovi ticket a sistema coadiuvate dal sistema di Knowledge Base e dal catalogo servizi. T-HelpDesk Ticketing è un software di trouble ticketing che offre funzionalità di Help Desk e di Service Desk in un unica soluzione.

Interfacce Agente Risolutore nel software di Help Desk e Service Desk

Pubblicato il 10 December 2019

In questo breve video mostriamo le principali interfacce a disposizione degli agenti risolutori nel software T-HelpDesk. Mostriamo le funzionalità a disposizione nella home page, i tickets board, i report analitici e le dashboard a disposizione

Quick Start Panel - Configurazione iniziale di sistema

Pubblicato il 7 November 2019

Come effettuare la prima configurazione del software T-HelpDesk. In questo video descriviamo il funzionamento del nuovo pannello "Quick Start Panel" che assiste in modo semplice ed intuitivo alla prima configurazione e alle configurazioni successive del software di Help Desk.

Creazione Ticket per richiesta di un servizio

Pubblicato il 18 July 2018

In questo breve video tutorial, vengono mostrati i passaggi per l'inserimento di un nuovo ticket da parte di un utente di base. Grazie alla categorizzazione per servizi e ad una funzione di ricerca avanzata l'utente potrà aprire con facilità un ticket in base alla problematica o al tipo di servizio a cui deve accedere. Mostriamo come effettuare ricerche, compilare i campi e allegare documenti o immagini. Infine viene illustrato come visualizzare il ticket appena creato.

Utente Risolutore nel software di IT Trouble Ticketing

Pubblicato il 17 July 2018

In questo video vengono mostrate le principali funzionalità per un utente risolutore o agente nel software Help Desk di TeraNet. Si parte dalle caratteristiche della Home Page e degli elenchi, per passare poi alle operazioni disponibili e le modalità di gestione del ticket, come ad esempio la suddivisione dello stesso in più task assegnabili anche ad altri agenti, oppure il thread di comunicazioni che si possono scambiare il risolutore e utente richiedente, fino ad arrivare a mostrare la presa in carico della richiesta.

Modulo applicativo Knowledge Base integrato nel sistema di IT Trouble Ticketing

Pubblicato il 2 October 2018

In questo video tutorial mostriamo come sfruttare al massimo le informazioni messe a disposizione dal sistema di Knowledge Base (KB). Oltre che la normale consultazione degli articoli le informazioni contenute nella Knowledge Base aiutano l'utente in fase di richiesta ticket, suggerendo potenziali risoluzioni in fase di inserimento di un nuovo ticket di Help Desk

Configurazione T-HelpDesk Ticketing IT Trouble Ticketing

Pubblicato il 18 December 2018

In questo video mostriamo come utilizzare i pannelli di configurazione per impostare l'applicazione T-HelpDesk Ticketing secondo le proprieta necessità. T-HelpDesk Ticketing è un'unica soluzione di IT Service Management che racchiude le funzionalità di Service Desk software, Help Desk software, IT Trouble Ticketing software.

Cataloghi Servizi nel software di Help Desk

Pubblicato il 9 January 2019

In questo video tutorial mostriamo come gestire il Catalogo Servizi e come è possibile distinguere, nella versione completa del sistema di Trouble Ticketing, il supporto destinato ai Clienti piuttosto che agli Utenti Interni. Inoltre vedremo che non è un semplice pannello di amministrazione ma presenta informazioni aggiuntive sicuramente utili all'amministratore dell'Help Desk come ad esempio il numero ticket creati per un servizio.

Interfaccia Utente

Pubblicato il 18 July 2018

In questo video presentiamo l'interfaccia utente del software di Help Desk di TeraNet, le sue funzionalità comuni e le modalità di interazione con l'utente. Cronologia, gestione del proprio profilo, creazione dei ticket e dei contatti di sistema, funzionalità di ricerca e notifiche. Infine verrà illustrato come muoversi nel menu dell'applicazione e le caratteristiche comuni a tutti gli elenchi.

Gestione Catalogo Servizi nel software di Trouble Ticketing

Pubblicato il 18 July 2018

In questo breve video tutorial, vengono mostrati come definire il catalogo dei servizi Utenti Aziendali (utenti Interni) nel software Help Desk di TeraNet. Viene spiegata la visualizzazione del catalogo dei servizi, il pannello di amministrazione, il significato dei campi da compilare e la loro importanza.

Gestione della Knowledge Base Clienti ed Utenti Interni

Pubblicato il 13 May 2019

In video tutorial, mostriamo come gestire la Knowledge Base Clienti, la Knowledge Base destinata a Clienti interni e la Kwnoledge Base condivisa tra Clienti ed utenti interni. Il modulo KB di Knowledge Base è integrato nel software di T-HelpDesk Ticketing.

Gestire la Knowledge Base nel software T-HelpDesk Ticketing

Pubblicato il 28 September 2018

In questo breve video tutorial, introduciamo il modulo di Knowledge Base e come gestirlo tramite gli opportuni pannelli amministrativi. Il modulo di Knowledge Base è integrato nel software di T-HelpDesk Ticketing.

Gestione Categorie di Ticket

Pubblicato il 18 August 2018

In questo breve video tutorial, vengono mostrati i passaggi necessari per la definizione delle categorie di ticket nel software Help Desk di TeraNet. Definire la categoria giusta è fondamentale per il successo dell'utilizzo del software alla quale è possibile indicare gli agenti risolutori, le SLA e una descrizione per guidare l'utente nella formulazione della richiesta il più pertinente possibile alla problematica emersa. Infine verranno illustrate le caratteristiche principali del pannello di controllo.

Creazione Utente nel Software T-HelpDesk Ticketing

Pubblicato il 18 August 2018

In questo video tutorial mostriamo come gestire la profilazione degli utenti di sistema software T-HelpDesk Ticketing.. Si parte dall'inserimento dell'anagrafica di una persona ai dati specifici per attivare l'utenza ed assegnare i ruoli di competenza dell'utente per l'utilizzo del sistema di help desk

Presentazione T-PPM Project Porfolio Management Software

Pubblicato il 6 May 2019

In questo video tutorial presentiamo T-PPM Project Portfolio Management il software di gestione progetti ed attività. T-PPM è la soluzione per gestire i progetti che integra funzionalità di Project Management, Project Planning, Timesheet e Time Tracking. T-PPM aiuta ad aumentare tanto l'efficienza dei team, quanto la produttività della singola persona nella pianificazione, gestione, rendicontazione e consuntivazione delle attività.

Dahsboard di progetto in T-PPM software gestione progetti

Pubblicato il 11 September 2019

In questo video tutorial presentiamo le funzionalità della dahboard di progetto nel software di gestione progetti ed attività T-PPM Project Management. Dalla dashboard di progetto si hanno a disposizione tutte le funzionalità che sono necessarie per gestire al meglio progetti, le commesse e attività ricorsive. Grazie alle dashobard integrate si avrà una visione a 360° di tutte le informazioni riguardanti il progetto e le attività lavorative collegate.

Gantt di progetto nel software gestione progetti T-PPM

Pubblicato il 10 October 2019

T-PPM Project Management integra un modulo per la gestione avanzata del Gantt di progetto in grado di supportare in maniera ottimale il Project Manager, aiutandolo grazie alla presenza di funzionalità "standard" per un Gantt e grazie a funzionalità avanzate. Immediatezza di utilizzo e velocità di interazione con lo strumento sono un prezioso alleato ogni PM.

Milestones di Progetto - Project Management Software

Pubblicato il 28 January 2019

Le Milestone nel Project Management indicano importanti traguardi intermedi nello svolgimento di un progetto. Queste solitamente sono attività con durata zero o tuttalpiù di un giorno. Ad esempio, per i progetti software una milestone potrebbe essere un rilascio, anche parziale, del progetto in ambiente di test o produzione,in altri ambiti, la fine dei collaudi di un prodotto, oppure un incontro per decisioni critiche sul progetto e così via. In questo video tutorial mostriamo come è possibile definire ed utilizzare le milestone di progetto nel software TeraNet PPM Project Planning and Management

Calendario Integrato, pianificare e consuntivare le attività nel software di gestione progetti

Pubblicato il 29 October 2018

In questo video mostriamo come si gestiscono le attività di progetto da calendario di sistema nel software di gestione progetti TeraNet PPM. Il calendario è uno strumento versatile che permette di pianificare o consuntivare diverse tipologie di attività legati a progetti o commesse ma anche todo e task personali, appuntamenti o rimborsi spese.

Gestire i Todo e i Task di progetto nel software di Project Management

Pubblicato il 21 November 2018

Gestire i Todo via software permette di avere un quadro chiaro ed organizzato delle cose da fare, permettendo di stabilire in anticipo il tempo da dedicare ad esse e la priorità con la quale devono essere svolte, evitando così di farsi sorprendere dall’ansia da ritardo e organizzando al meglio la propria giornata lavorativa! In questo video tutorial vedremo come sfruttare a pieno il modulo applicativo della gestione dei todo e tasks nella soluzione applicativa TeraNet PPM software gestione progetti ed attività

Gestione Ruoli Funzionali nei team di progetto software gestione progetti

Pubblicato il 13 November 2018

In questo video mostriamo come vengono gestite le anagrafiche dei ruoli funzionali degli utenti nei team di progetto. Mostriamo inoltre come gestire i team di progetto nel software TeraNet PPM Project Porfolio Management.

Gestire i contatti aziendali e personali nel software project management

Pubblicato il 30 October 2018

Nei sistemi TeraNet tutti gli utenti che ne hanno accesso, indipendentemente dai ruoli di profilazione, possono gestire i contatti personali e consultare i contatti dell’addressbook aziendale in tutta semplicità. In questo breve video tutorial vediamo come gli utenti possono gestire i loro contatti all'interno del sistema PPM Project Porfolio Management, nel software di gestione progetti ed attività.

Configurazione Sistema TeraNet PPM Project Management, Planning and Time Tracking

Pubblicato il 24 December 2018

In questo video viene illustrato come utilizzare il pannello di configurazione per imposare l’applicazione TeraNet PPM secondo le proprie necessità. TeraNet PPM è il software per la gestione di progetti ed attività

Come gestire le classificazioni delle attività di progetto

Pubblicato il 24 October 2018

Le tipologie di attività permettono di categorizzazione il tipo di lavoro svolto (es: “Analisi”, “Produzione Documentazione”, “Testing e Verifiche” etc) nell'ambito di un'attività svolta o pianificata per un modulo/attività di WBS. In questo video tutorial vediamo come gestire il pannello di amministrazione di queste anagrafiche, mostrando tutte le funzionalità disponibili: inserimento, modifica, cancellazione, ordinamenti, filtri, etc.

Gestione delle Fasi e Stati di Progetto

Pubblicato il 10 October 2018

Stato del progetto: in questo video viene illustrato l'utilizzo del pannello di gestione delle fasi/stati di progetto definibili in autonomia. Le fasi o stati di progetto determinano l'operatività ed il raggio d'azione sul progetto da parte dei team coinvolti.

Classificare le tipologie di progetto nel software di project management

Pubblicato il 10 October 2018

In questo video mostriamo l'utilizzo del pannello di amministrazione per la gestione delle tipologie di progetto nel software TeraNet PPM. Le tipologie di progetto permettono di dare una ulteriore classificazione ai progetti per permettere all'utente di concentrarsi su un insieme limitato di progetti che presentano caratteristiche comuni.

Gestire la classificazione delle aree di progetto nel software PPM Project Management

Pubblicato il 10 October 2018

In questo video viene mostrato come utilizzare il pannello di gestione delle aree di progetto nel software TeraNet PPM Project Portfolio Management. Le aree di progetto permettono di effettuare una classificazione delle aree funzioanli ovvero di posizionare il progetto sulla base delle aree di competenza in cui sono sono sviluppati i progetti, che possono variare da azienda ad azienda

Gestione Categorie Milestones nel tool di Project Managementt

Pubblicato il 22 October 2018

Le milestones indicano importanti traguardi intermedi nello svolgimento di un progetto o commessa. In questo video tutorial vedremo come gestire le categorie di milestones, che permettono di classificare le milestones in base alla loro tipologia.

Classificare i moduli WBS (attività) nel software di gestione progetti

Pubblicato il 18 October 2018

Con l'acronimo WBS "Work Breakdown Structure" si intende l'elenco di tutte le attività di un progetto. Vedremo in questo video come è possibile definire in autonomia, a seconda delle necessità, una classificazione dei moduli WBS e come vengono utilizzati nella definizine dei moduli di WBS stessi.

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