In questo Video Tutorial, mostriamo come creare un nuovo ticket nel software T-HelpDesk Ticketing. T-HelpDesk Ticketing è un software di ITSM che racchiude funnzionalità di software di Service Desk, Software di Help Desk e software IT trouble ticketing in un'unica soluzione applicativa.
La creazione di una nuova richiesta è un'operazione semplice e molto intuitiva, ed è guidata dal catalogo dei servizi e relative classificazioni coadiuvata dal centro di supporto, ovvero la Knowledge Base di sistema.
I cataloghi dei servizi offerti dall'azienda possono essere Interni o dedicati ai Clienti. Anche la Knowledge Base è distinta per Clienti o per utenti Interni. Per rendere più efficente il sistema e sftruttare al massimo le competenze delle funzioni di supporto è possibile creare inoltre Servizi Condivisi tra Clienti ed Utenti Interni. E' possibile creare inoltre, se necessario, articoli della Knowledge Base condivisi tra Clienti ed utenti interni.
Gli utenti, a seconda della profilazione, accederanno all'opportuna area del trouble ticketing, ovvero all'area clienti o all'area intranet. Le funzionalità relative alla gestione dei ticket sono le medesime in entrambe le aree, cambia solo la veste grafica. Per gli utenti gestori (risolutori, responsabile dei risolutori,etc) del sistema di trouble ticketing l'ambiente è sempre il medesimo.
Gli utenti che accedono a queste funzionalità sono gli "utenti di base" di sistema e tutte le profilazioni superiori disponibili a sistema.
T-HelpDesk Ticketing software di gestione di trouble ticketing
Le funzionalità e operazioni mostrate in questo video tutorial fanno parte del software di trouble ticketing T-HelpDesk Ticketing, software per la gestione di richieste di servizi; come tutte le soluzioni software realizzate da TeraNet la soluzione di Help Desk è in italiano ma è disponibile anche in versione multilingua. Le soluzioni realizzate da teranet sono progettate e realizzate interamente in Italia con architettura p://one Per provare la demo del software di Help Desk segui il link https://helpdeskdemo.teranet.it/ Per ulteriori informazioni su TeraNet visita il sito: https://www.teranet.it