15/02/2024
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Esplora il mondo rivelatore dei Big Data e la loro applicazione rivoluzionaria nel supporto ai sistemi di Help Desk. In questo articolo, viaggiamo attraverso i processi analitici e le strategie che potenziano il supporto decisionale e plasmano l'esperienza del cliente.
Continua a leggere... 10/04/2023
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Il ciclo di vita comprende le diverse fasi che consentono di gestire efficacemente il problema o la richiesta di asistenza dell'utente in un sistema di help desk. In questo articolo definiamo, per punti, un classico ciclo di vita di un ticket in un software help desk.
Continua a leggere... 24/04/2023
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Come si può tenere traccia dello stato di avanzamento e verificare le effettive performance di un kanban? In questo articolo esploreremo le metriche chiave che ti aiuteranno a migliorare l'efficienza e l'efficacia del tuo team, rendendo possibile raggiungere gli obiettivi più rapidamente.
Continua a leggere... 01/02/2024
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Analizzeremo il ciclo di vita di un ticket e il ruolo fondamentale nell'ottimizzazione dei processi di supporto e nel miglioramento della soddisfazione dei clienti.
Continua a leggere... 16/11/2023
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Leadership e tutte le tecniche di project management sono elementi che decretano il successo di un progetto. In questo articolo cerchiamo di offrire suggerimenti su come creare un legame tra leadership e project management.
Continua a leggere... 10/05/2023
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TeraNet ha implementato il plugin per ChatGPT, un potente modello di linguaggio naturale sviluppato da OpenAI, in tutte le applicazioni sviluppate con la tecnologia proprietaria p://one, tra cui T-PPM, il software per la gestione dei progetti e delle attività. Questa nuova integrazione permette agli utenti di interagire con il sistema tramite chat, semplificando la gestione operativa personale e migliorando l'esperienza degli utenti.
Continua a leggere... 22/08/2023
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Questo articolo esamina le metodologie Kanban e Scrum, mettendo in evidenza le loro differenze e i contesti in cui ciascuna risulta più efficace. Scopri quale di queste tecniche di gestione del lavoro si adatta meglio al tuo team e al tuo progetto.
Continua a leggere... 05/06/2023
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Questo articolo esplora in dettaglio le caratteristiche fondamentali che un software di kanban board dovrebbe avere e i vantaggi offerti da tali strumenti rispetto all'utilizzo tradizionale delle board fisiche. Scopri come un software di kanban board può trasformare il tuo processo di gestione dei progetti, aumentando l'efficienza e la produttività.
Continua a leggere... 13/02/2024
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Introduciamo il fenomeno del Burnout e come l'integrazione di un software di Project Management possa fungere da scudo contro la stress lavorativo.
Continua a leggere... Monica Maria T.
29/02/2024
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Questo articolo esplora le ultime innovative tendenze AI, le sfide e le considerazioni etiche relative all'integrazione dell'intelligenza artificiale nel supporto al cliente.
Continua a leggere... 12/03/2024
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Approfondiamo come l'Intelligenza Artificiale sta trasformando il Project Management. Scopri i vantaggi che l'AI porta nel migliorare la collaborazione tra i team, potenziare il processo decisionale, ottimizzare le risorse e prevedere gli sviluppi futuri.
Continua a leggere... 24/05/2023
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In questo articolo mostreremo alcuni esempi di Cumulative Flow Diagram (CFD) e spiegheremo come utilizzarli per identificare le situazioni più o meno critiche relative allo stato di avanzamento dei progetti. Ti mostreremo come interpretare correttamente i dati per individuare eventuali problemi o ritardi e ti daremo alcuni consigli pratici su come utilizzare al meglio i CFD.
Continua a leggere... 31/10/2024
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Sfide tecniche e richieste bizzarre ad Halloween. Dalle interruzioni misteriose a richieste urgenti, abbiamo selezionato dei racconti diventati ormai leggende urbane. Un viaggio tra gli incubi tecnologici che rivela l'importanza di un servizio clienti efficiente e pronto a ogni evenienza.
Continua a leggere... 28/03/2024
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Scopriamo le quattro funzioni fondamentali che ogni software di Help Desk dovrebbe possedere per garantire un'assistenza rapida, efficiente e personalizzata. Trasformerai così il tuo help desk da una semplice postazione di assistenza a un hub di eccellenza per il servizio clienti.
Continua a leggere... 26/04/2024
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Strategie essenziali per mantenere il team di Help Desk motivato e lontano dal rischio di burnout. In questo articolo, esploriamo come riconoscere i segnali di burnout, implementare tecniche per evitare la demotivazione e utilizzare gli strumenti giusti per sostenerne la salute mentale del tuo team.
Continua a leggere... 11/04/2024
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Vediamo come identificare e priorizzare le richieste, sfruttare l'automazione e i sistemi di self-service per alleggerire il carico di lavoro, e utilizzare l'analisi e la formazione per migliorare continuamente la gestione del tuo help desk.
Continua a leggere... 25/07/2024
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In occasione della giornata mondiale degli scacchi, analizziamo le sorprendenti somiglianze tra il gioco degli scacchi e la gestione dei ticket nel supporto clienti. Metteremo in evidenza come le tecniche e le strategie provenienti dal mondo degli scacchi possono essere efficacemente applicate per ottimizzare la risoluzione dei ticket e migliorare l'interazione con gli utenti.
Continua a leggere... 10/09/2024
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Un software di project management trasforma la coordinazione di team sparsi in tutto il mondo. Questo articolo offre una panoramica delle migliori pratiche e degli strumenti essenziali per facilitare la comunicazione e ottimizzare i flussi di lavoro in un contesto globale.
Continua a leggere... 23/07/2024
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Un software di project management è una risorsa insostituibile per gestire l'espansione dei progetti. Questo articolo offre una panoramica sulle strategie per mantenere il controllo e l'efficienza grazie all'adozione di software di gestione progetti. Vedremo come un approccio scalabile sia fondamentale per il successo e la sostenibilità del tuo business nel lungo termine.
Continua a leggere... 16/04/2024
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In questo articolo approfondiamo l'influenza di menti singole e gruppi lavorativi nella realizzazione di progetti vincenti, soffermandoci su quanto sia importante la sinergia tra la visione dell'ideatore e la capacità esecutiva del team.
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