Nell'ottica del continuo miglioramento è stata rivista e migliorata l'interfaccia di navigazione del sistema di base,
sono state potenziate tutte le funzionalità pre-esistenti e ne sono state introdotte di nuove.
In dettaglio alcuni miglioramenti e nuove funzionalità:
- Nuovo sistema di gestione delle SLA a 3 livelli per categoria
- Nuova gestione SLA di default o assenza di SLA per categoria
- Nuovi report statistici per data di inserimento
- Nuovi report statistici per data di attesa evasione
- Nuova funzionalità di upload delle categorie di ticket
- Nuova funzionalità di upload del catalogo servizi
- Nuovi elenchi di gestione dei ticket critici
- Nuove funzionalità di relazione tra il sistema di gestione dei ticket e il sistema di gestione progetti e commesse (PPM)
- Funzionalità di esportazione dati in Excel potenziata per le richieste / categorie / cataloghi
- Nuovo sistema di ricerca unificata dei ticket per codice
- Potenziamento motore di ricerca integrato negli elenchi