T-HelpDesk è il software di ticketing progettato e realizzato in Italia che offre funzionalità di Help Desk e di Service Desk in un unica soluzione.
Nel nuovo
video di presentazione mostriamo la semplicità d'uso delle intefacce per l'inserimento di nuovi ticket nella soluzione di ticketing T-HelpDesk.
T-HelpDesk è il software web di ticketing pensato per offrire servizi di supporto ed assistenza ai propri clienti o ai collaboratori e personale interno dell'azienda. In fase di inserimento ticket il sistema propone una prima classificazione dei servizi. Scelto l'ambito l'utente selezionerà poi il servizio a cui intende accedere.
Scelto il servizio l'utente potrà inserire il ticket.
Durante tutte le fasi di scelta T-HelpDesk proporrà in maniera intelligente gli articoli della Knowledge Base (clienti o interna a seconda del profilo di accesso). Durante la compilazione della richiesta da parte dell'utente il sistema cercherà di raffinare ulteriormente gli articoli della knowledge base man mano che l'utente descriverà la richiesta. L'obiettivo è che, se possibile, l'utente risolva in autonomia evitando di creare un ticket a sistema.
Guarda ora il nuovo
video di presentazione!