Una base di conoscenza (Knowledge base) è un'applicazione per la gestione della conoscenza per scopi aziendali, culturali o didattici. Essa costituisce dunque un ambiente volto a facilitare la raccolta, l'organizzazione e la distribuzione della conoscenza.
TeraNet ha progettato e realizzato un nuovo modulo applicativo per la gestione del Kwnoledge Base, partendo dalle Best Practice, semplice, flessibile e pienamente integrato nella suite di altri moduli applicativi TeraNet:
Gli utenti di questi applicativi potranno navigare semplcemente ed intuitvamente tra gli articoli della kwnoledge base, oppure ricercarli facilmente utilizzando delle parole chiave o lo strumento di ricerca avanzata.
La knowledege base inrtegrata nel sistema di Help Desk permetterà di agevolare il supporto fornito, in quanto pensata per aiutare gli utenti a richiedere supporto solo se non è stata trovata una risposta nella kwnoledge base.