29/08/2024
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Quali sono gli indicatori chiave per valutare l'efficacia del tuo Help Desk? Le metriche possono fornirti una comprensione più profonda del suo funzionamento così da ottimizzare il servizio di assistenza e migliorare la soddisfazione del cliente.
Continua a leggere... 08/08/2024
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Conosci la storia del reclamo più antico del mondo? In questo articolo torniamo indietro nel tempo di quasi 3800 anni, nelle dinamiche del servizio clienti nell'antica Mesopotamia.
Continua a leggere... 25/07/2024
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In occasione della giornata mondiale degli scacchi, analizziamo le sorprendenti somiglianze tra il gioco degli scacchi e la gestione dei ticket nel supporto clienti. Metteremo in evidenza come le tecniche e le strategie provenienti dal mondo degli scacchi possono essere efficacemente applicate per ottimizzare la risoluzione dei ticket e migliorare l'interazione con gli utenti.
Continua a leggere... 23/07/2024
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Un software di project management è una risorsa insostituibile per gestire l'espansione dei progetti. Questo articolo offre una panoramica sulle strategie per mantenere il controllo e l'efficienza grazie all'adozione di software di gestione progetti. Vedremo come un approccio scalabile sia fondamentale per il successo e la sostenibilità del tuo business nel lungo termine.
Continua a leggere... 18/07/2024
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Scopri l'importante ruolo che la cultura aziendale gioca nelle operazioni di un help desk, attraverso analisi dettagliate, possibili successi e sfide comuni. Questo articolo offre insight preziosi e suggerimenti pratici su come armonizzare i valori aziendali con le pratiche di supporto clienti, migliorando così l'efficienza e la soddisfazione sia dei dipendenti che dei clienti.
Continua a leggere... 16/07/2024
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In questo articolo, esploreremo come l'empatia possa trasformare il vostro stile di leadership, creando un clima di collaborazione e rispetto. Scopriremo come motivare i collaboratori attraverso l'ispirazione piuttosto che l'imposizione, e come adottare tecniche di leadership che favoriscono la partecipazione attiva e la crescita personale di ogni membro del team.
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11/07/2024
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Esploriamo le differenze fondamentali tra i servizi di Help Desk B2B e B2C. Analizziamo le specifiche esigenze di supporto in entrambi gli ambienti e come ottimizzare le operazioni per migliorare l'esperienza del cliente e l'efficienza aziendale.
Continua a leggere... 09/07/2024
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Al 70° anniversario dalla morte di Alan Turing, esploriamo come le sue prospettive rivoluzionarie sull'intelligenza artificiale stiano trasformando l'arte del project management. Scopriamo come l'automazione e le previsioni migliorate possano portare a decisioni più rapide e accurate, potenziando la gestione moderna dei progetti.
Continua a leggere... 04/07/2024
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Cosa sono i chatbot AI e che ruolo hanno nell'Help Desk? Scopriamo i benefici, la loro implementazione in un software di Help Desk e i possibili sviluppi futuri!
Continua a leggere... 27/06/2024
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In questo articolo esploriamo i metodi strategici per migliorare il sistema di ticketing del tuo Help Desk, analizzando tattiche innovative per semplificare la gestione dei ticket, evidenziando come migliorare l'efficienza operativa e incrementare la soddisfazione degli utenti.
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